Puedes devolver cualquier artículo de tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, utilizando una etiqueta de devolución prepagada que podemos proporcionarte (para España y Portugal) o el mensajero de tu elección.
Los artículos deben estar sin usar, con todas las etiquetas originales adjuntas y en el mismo paquete en el que se entregaron. Antes de solicitar una devolución, asegúrate de que el artículo sea elegible para devolución. Black Book The Label se reserva el derecho de denegar una solicitud de devolución si no cumple con los requisitos de nuestra política de devoluciones, de acuerdo con las prácticas de comercio justo.
Black Book The Label no cubre los gastos de envío en devoluciones, ya sea que elijas usar nuestra etiqueta prepagada o un servicio de mensajería de tu elección. Todos los costos de envío se descontarán del reembolso.
Si estás en España o Portugal y escoges que te enviemos la etiqueta de devolución, el coste será de 9 Euros (Península) y 11 euros (Baleares y Portugal). Si escoges hacer la devolución por un vale/tarjeta regalo, el envío de la devolución será gratis.
Para solicitar un reembolso, cambio o vale/crédito en tienda, visita nuestro portal de devoluciones aquí.
PASO UNO - Comprueba que se cumplen las condiciones para tu devolución.
PASO DOS - Rellena el formulario de devoluciones de nuestro portal de devoluciones con tu número de pedido y teléfono/correo electrónico, indicando qué artículos deseas devolver.
PASO TRES: Devuelve el artículo, incluido el número de RA de devolución aprobado, a nuestro almacén: Black Book The Label, Carrer Mayor 23, 08870, Barcelona, España
PASO CUATRO: Una vez que recibamos tu solicitud de devolución, se te notificará sobre tu cambio, vale/crédito en tienda o reembolso.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Aceptamos devoluciones que cumplan las siguientes condiciones:
14 días desde la recepción del(los) artículo(s)
Tendrás 14 días a partir del día en que recibas los artículos para solicitar una devolución y enviar el artículo de vuelta. Esto significa que debemos recibir el artículo dentro del período de 14 días para ser elegible para una devolución.
15-30 días desde la recepción del(los) artículo(s)
Cualquier devolución que recibamos después del período de 14 días no será elegible para un reembolso, pero podrás optar por un crédito en tienda en forma de tarjeta de regalo. Cualquier solicitud recibida 30 días después de haber recibido los artículos no será elegible para crédito en tienda ni reembolso.
- Todos los artículos, excepto los de ¨final sale¨/ "venta final", son elegibles para un reembolso, cambio o crédito en tienda. El monto total reembolsado o acreditado será menos los costos de envío originales.
- Todos los artículos de "final sale" son de venta final y no son elegibles para devolución a menos que estén defectuosos, en cuyo caso el artículo será reparado o reemplazado. Si esto no es posible, se ofrecerá un reembolso.
- Todos los artículos comprados con tarjetas de regalo o vales no son elegibles para devolución.
- Cuando la devolución haya sido confirmada, podrás enviar los artículos por tu cuenta con tu mensajería preferida a nuestro almacén en Barcelona: Black Book The Label, Calle Mayor 23, Sitges, Barcelona 08870, España.
- El cliente asumirá el coste del envío de la devolución.
- Todos los derechos de importación, impuestos y aduanas del pedido original son responsabilidad del cliente y deben ser pagados por adelantado por el cliente. Los derechos de importación, impuestos y aduanas no son reembolsables.
- Utiliza un servicio de mensajería registrado y rastreable para evitar retrasos y/o la pérdida de paquetes. Black Book The Label no se hace responsable de la pérdida si un paquete no es recibido.
- No utilices servicios postales normales para enviar tu devolución, ya que no podremos recogerla en la oficina de correros. Todos los paquetes de devolución deben enviarse directamente a nuestro almacén de Barcelona.
- Por razones de higiene, no se pueden devolver los pendientes.
Todos los artículos devueltos son inspeccionados por nuestro equipo para asegurarse de que se hayan retornado en buen estado y no hayan sido usados. Si algún artículo no estuviera en condiciones de ser vendido o pareciera haber sido usado, será rechazado y devuelto.
Abuso de política de devoluciones:
Con el fin de proteger las devoluciones legítimas, el medio ambiente y la integridad de nuestras prendas, Black Book The Label se reserva el derecho de limitar las devoluciones en casos de abuso de nuestra política de devoluciones. Esto puede incluir situaciones ¨wardrobing¨(usar y devolver), devoluciones repetidas o el mal uso de nuestras opciones de financiación.
¿Preguntas? Si tienes más preguntas, puedes contactarnos en customerservice@blackbookfashion.com.