1. Ventana de devolución: comienza al recibir el producto
Tu plazo de devolución de 14 días comienza el día en que recibes el pedido , no cuando inicias la devolución. Para tener derecho a un reembolso, debemos recibir los artículos devueltos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
2. El envío de devolución es responsabilidad del cliente.
Ten en cuenta que cualquier retraso durante el envío de la devolución no es nuestra responsabilidad ; es responsabilidad del cliente si el paquete no llega a tiempo. Los reembolsos se procesarán una vez que recibamos la devolución, dentro del plazo de 14 días.
3. Utiliza únicamente servicios de mensajería confiables y rastreables
Te recomendamos que no utilices servicios postales tradicionales (por ejemplo, correo nacional), ya que pueden ser poco fiables. No podemos recoger paquetes en las oficinas de correos, los paquetes deben ser enviados y entregados a nuestra dirección.
4. Condiciones de devolución
- Plazos
Dentro de los 14 días siguientes a la recepción: elegible para reembolso
Devuelto entre los días 15 y 30: elegible para crédito en la tienda (solo tarjeta de regalo).
Después de 30 días: no es elegible para reembolso o crédito.
- Requisitos del artículo
Debe estar sin usar con todas las etiquetas y embalajes originales intactos (excepto los artículos de “Venta final”, que solo se pueden devolver si están defectuosos).
- Costos y aranceles de envío
El cliente es responsable de todos los costos de envío, los cuales se deducirán del reembolso.
Los derechos de importación, impuestos o tarifas aduaneras pagados en el momento de la entrega original no son reembolsables y siguen siendo responsabilidad del cliente.
- Artículos en venta final y crédito de tienda
Los artículos marcados como “Venta final” no se pueden devolver a menos que estén defectuosos; en ese caso, se repararán, reemplazarán o reembolsarán.
Los artículos comprados con tarjetas de regalo o crédito de la tienda no son elegibles para devolución.
5. Descripción general del proceso de devolución
- Visita nuestro portal de devoluciones y completa el formulario (envía tu número de pedido y datos de contacto).
- Recibe tu número de devolución aprobado (RMA).
- Envía tus artículos de vuelta a nuestro almacén en Barcelona, España.
- Una vez recibido e inspeccionado, te notificaremos sobre tu reembolso, cambio o crédito en la tienda.
6. Inspección y rechazo
Inspeccionamos todas las devoluciones para garantizar que estén en condiciones de venta. Las devoluciones que presenten desgaste, daños o que no cumplan con nuestra política serán rechazadas y devueltas.
7. Abuso de devolución
Para evitar el uso indebido (por ejemplo, devoluciones frecuentes, “probar y devolver” o abuso de las facilidades de financiación), nos reservamos el derecho de limitar las devoluciones o rechazar solicitudes cuando se detecten patrones de abuso.